(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“回購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱被扣800元的回收款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馮先生在回購(gòu)網(wǎng)提交手機(jī)回收，訂單號(hào)：MZ201703151053273530。
回收時(shí)閱讀了他們公司的相關(guān)條款，手機(jī)到了之后除了外觀和提交的稍微有點(diǎn)差別之外別的都符合他們的回收條件，按他們規(guī)定抵扣50元就可以，但是他們收到后以在蘋果官網(wǎng)有案例為由(只要給蘋果打過電話咨詢問題就算案例)扣掉我800元的回收款。
在回收界面和規(guī)則里面根本沒有這樣的提醒，這屬于嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。我當(dāng)時(shí)選擇了取消回收，但是我手機(jī)寄回來再寄到別的回收公司就已經(jīng)算是過保了，也會(huì)損失800元左右的差價(jià)。我的手機(jī)是電子發(fā)票，打算給他們是對(duì)于回購(gòu)網(wǎng)的信任，沒想到卻對(duì)我造成了損失。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問題”。(文/林夕)
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